Voyages-sncf.com change de nom

C’est aujourd’hui le 7 décembre que le pionnier du e-commerce français change de nom et devient OUI.sncf.

Après TGV inOUI et OUIgo et dix-sept ans après sa création, Voyages-sncf.com, leader des sites du e-tourisme français est devenu OUI.sncf et opère ainsi un changement majeur avec pour ambition de devenir la référence relationnelle du voyage pour les Français et d’attirer 15 millions de clients supplémentaires d’ici 2020. Pour y parvenir, OUI.sncf va utiliser toutes les opportunités du digital et développer de nouveaux services pour ses 14 millions de visiteurs uniques par mois en leur apportant plus de simplicité dans le choix des offres, un accompagnement plus personnalisé et plus de suggestions de voyages.

L’Alerte Petits Prix
49 % des Français cherchent des astuces en ligne pour payer moins cher. Avec 33 millions de trajets différents proposés, OUI.sncf permettra à ses clients d’accéder avec plus de simplicité aux offres les plus pertinentes et aux meilleurs prix. Et dorénavant, avec l’Alerte Petits Prix, les clients de OUI.sncf peuvent indiquer quelle destination les intéresse, quel jour et à quel prix ; dès que ce prix est disponible, il leur est adressé par mail ou via une notification sur leur téléphone ; il leur suffit alors de cliquer pour réserver.

24h/24 et 7j/7
Plus de pertinence également avec une relation client disponible 24h/24 et 7j/7 et le OUI Bot sur la page d’accueil OUI.sncf s’adapte aux attentes de ses 10 millions de clients, notamment les 81 % de Français qui souhaitent un accompagnement avant, pendant et après leur voyage. OUI.sncf est le 1er acteur du e-tourisme français à garantir une prise en charge téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Une refonte de grande ampleur
La refonte de Voyages-sncf.com en OUI.sncf est inédite par son ampleur dans l’e-commerce. Toute l’entreprise (développeurs, data scientists, équipes marketing…) a participé pendant huit mois au développement de OUI.sncf, à la sécurisation de la bascule et à l’accompagnement des clients. Cette transformation a nécessité la création de 550 users stories (récits utilisateurs) pour décrire les nouvelles fonctionnalités et la modification de plus de 500 000 pages. Les clients ont été associés à toutes les étapes du développement de cette nouvelle expérience et de ces nouveaux services grâce à des ateliers virtuels sur la plateforme digitale OUI Talk, des rencontres clients via des Love Teams à Paris et en régions ; enfin, plus de 4 000 personnes ont visité l’espace éphémère OUI Work à Paris dédié à la co-construction de OUI.sncf.

www.oui.sncf

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